Carta a una funcionaria anónima de Migración

Estimada señora:

la última vez que me tocó hacer trámites en Extranjería le dije: “¡Ustedes son campeones del mundo! Conozco muchos países del mundo y tienen algo en común: los burócratas malencarados y hostiles en Migración y Extranjería. Y aquí en El Salvador, algo raro ha pasado en los últimos años: Caras humanas, gente amable, funcionarios eficientes detrás de las ventanillas... ¡de Migración!”

Y es cierto, yo me recuerdo cómo eran estos trámites hace 15 años: Daban miedo, uno salía con rabia e impotencia por el mal trato y el burocratismo...

Usted me contestó: “Gracias, qué satisfacción escuchar que los ciudadanos aprecian nuestro trabajo. Estamos para resolver problemas al usuario.”

Qué maravilla que ustedes cómo funcionarios de Migración le vean a uno como ciudadano y como usuario, ya no como súbdito o sospechoso, como antes. Y qué maravilla que ustedes ya no se entiendan como autoridad policial, sino como una institución de servicio al cliente...

Espero que la próxima vez que tenga que hacer trámites en Migración, todavía la encuentre allí, con su sonrisa y amabilidad.

No vaya ser que ‘el cambio’ vuelva a poner detrás de las ventanillas caras de pocos amigos, burócratas desconfiados y con mentalidad de policía...

Suerte, mucha suerte, le desea Paolo Lüers